Compte-rendu des conférences de Trellian, Ucatchit, Netdesign. Référencement naturel (1/3)

Après les conférences sur le rich media et l’ergonomie, la matinée du mercredi a été marquée par un intérêt crescendo pour les conférences sur le référencement naturel. Longue série d’astuces pour le référencement + Plaidoyer afin de replacer la communication au centre d’une démarche de visibilité sur le net + Concept de « search engine ready » (intégration du référencement dans l’ensemble de la chaîne de production d’un site web) = matinée très enrichissante et riche en prise de contact.

45 astuces de référencement utilisées par les experts

Conférence de Maxime Granchamp, Président, (Trellian).

Le titre de la conférence de Maxime Granchamp m’a donné envie de vous proposer deux grilles de loto pour gagner à coup sûr en référencement (il ne manque en effet que 4 astuces pour obtenir 49).

1^ère grille à destination des étudiants.

Les numéros gagnants sont : 1 – 4 – 6 – 8 – 25 – 34 !

• 1 = Utiliser le référentiel OPQUAST, disponible en ligne sur http://fr.opquast.com/bonnes-pratiques/ Ce sont pas moins de 153 bonnes pratiques qui vous permettent de respecter les standards de qualité de projets web.
• 4 = Utiliser Google Outils pour les webmasters Il vous permet de créer votre fichier robots.txt, de vérifier que vos pages sont bien référencées ou encore le denrier passage de googlebot.
• 6 = Créer un fichier sitemap en xml. Ce fichier permet d’indiquer l’ensemble des pages du site ou du blog au robot de google.
• 8 = Il est bon de reprogrammer de temps en temps une page pour comprendre le fonctionnement d’internet. Internet = page moins jolie mais mieux hiérarchisée, simplifiée.
• 25 = Il faut tester, patienter, acquérir de l’expérience en référencement
• 34 = Fréquenter les forums spécialisés.

2^ème grille, à destination des référenceurs.

Les numéros gagnants sont : 3 – 12 – 23 – 24 – 33 – 40 !

• 3 = Par rapport au 230 critères pris en compte par Google, la fraîcheur de mise à jour du site est importante. Une routine de mise à jour est à mettre en place. L’animation d’un site est essentielle.
• 12 = Le maillage des liens en interne est à travailler. Tout doit être clair et informatif. Le texte du lien (l’ancre) doit contenir les expressions visées. Renseigner la balise « title » des liens. La présence de mots clés permet une accessibilité du site aux malvoyants.
• 23 = Dès le début, visez le référencement.
• 24 = Il faut que le site est un intérêt pour le référencement. Il faut apporter quelque chose sur internet.
• 33 = Le référencement est question d’équilibre. Le trafic généré par Google doit être inférieur à 50%.
• 40 = Créer du contenu. Devenir une référence.

Le concept d’une liste d’astuces semblent toujours pertinent au départ mais il est difficile d’éviter un effet catalogue. Les astuces sont pour la plupart efficaces. Certaines m’ont surpris. Je ne savais pas par exemple qu’un nombre limite de mots existait dans le référencement d’une page sur Google. Moins de 113 mots, l’article est trop court pour être utile. Dépasser 1320 mots et le gourou du web ignore le reste de notre contenu.

PS : si vous gagnez au loto avec ces nombres, on partage ?!

Compte-rendu conférences e-commerce Paris 2008 – ergonomie

Compte-rendu des conférences de Nurun, Dixid, Yuseo (pas Miratech). Ergonomie, gestion de contenu et accessibilité. Ce qui se voit bien s’achète mieux ! Grosse audience pour écouter le meilleur de l’ergonomie, de l’accessibilité et de l’utilisabilité des sites web en France. Un mélange de stratégie, de méthodologie et de boîte à outils (audits, tests-utilisateurs, eye-tracking…).

Une après-midi très riche, suite à mes premières impressions et les conférences de la matinée.

Comment utiliser l’ergonomie comme un des leviers du mix e-business ?

Conférence de Erwan Lageat, responsable de l’architecture de l’Information et Stéphane Paredes, architecte de l’information (Nurun).

• L’architecture de l’information et l’ergonomie sont des facteurs différentiant, des leviers dans la conception d’un site ;
• De plus en plus, les deux expériences (achat en ligne et en boutique) seront différentes ;
• L’expérience utilisateur reste marquée par une absence de manipulation et une difficulté dans la recherche du produit.
• Leur approche méthodologique permet de faire baisser les freins et les barrières à l’acte d’achat.
• Elle consiste à 1 – analyser et comprendre les besoins clients et les comportements utilisateurs (audit ergonomique, benchmark, A/B testing, enquêtes en ligne, analyse centrée utilisateur, eye-tracking, tri par carte, tests utilisateurs…) ;
• 2 – concevoir le site (désignation des personas, des scenarii, du concept model, de la carte de navigation, de l’arborescence, du zoning et du story-board) ;
• 3 – tester et optimiser. Réalisation d’un prototype (tests utilisateurs, audit ergonomique, A/B testing, eye-tracking, web analytics) ;
• Pour chaque conception, une réflexion est menée sur l’équilibre à définir entre les standards actuels et l’innovation. Il ne faut pas être tributaire de dogmes. La réflexion tient compte de l’évolution des usages.
• En quoi la réflexion ergonomique apporte-t-elle un levier au e-commerce ?
• / accueil : l’interface assure le statut de e-commerçant. / immersion : en une interface, on peut engager des enjeux (ex : relation avec la marque) ;
• / navigation : conseil d’un remplacement de la recherche avancée par une navigation pas à pas (plus intuitive) = c’est sur la base de ce que je vois que je navigue ;
• / tunnel d’achat, il faut profiter de l’acte d’achat pour fidéliser ;
• Questions / réponses : impossibilité de répondre à tous les usages possibles. Limitation à 3 ou 4 profils pour rendre compatible l’acte d’achat.

Commentaires : Une grande conférence d’une des stars du salon e-commerce 2008 (clin d’œil à une page de publicité, dans le guide du participant, indiquant qu’Erwan débloque… (les projets complexes)). La notion d’expérience utilisateur est au centre de l’ergonomie, entendue comme l’ensemble des techniques qui optimisent le confort d’utilisation. La méthodologie est lourde mais la réflexion sur le degré d’innovation indispensable. L’exemple pris de www.prickie.com montre une interface innovante de sélection, par l’utilisation du drag and drop. La promesse de la conférence a été tenue. L’ergonomie est un levier du e-commerce permettant d’utiliser l’acte d’achat pour fidéliser (cf : www.amazon.com - proposant un achat unique ou un abonnement).

Audit et tests utilisateurs : deux méthodes complémentaires pour optimiser l’utilisabilité de vos sites e-commerce

Conférence de Guillaume Jegou, responsable pôle Ergonomie (Dixid)

• Présentation de leur méthode d’audit pour l’agencement des écrans, l’architecture de l’information et les éléments de navigation (points positifs et négatifs, faille, classification des problèmes par ordre de gravité, recommandations et solutions.
• Présentation de la méthode des tests utilisateurs (observation en situation, utilisateur (5 à 20 personnes), plate-forme industrielle de tests selon des scenarii.
• Complémentarité des deux outils. L’audit pour identifier les éléments à creuser. Les tests utilisateurs pour cibler les scenarii les plus problématiques.

Commentaires : une présentation sans relief dans laquelle a été évoqué un cas client – projet à délai court www.euro2008.com (site événentiel, à forte audience, accrue pendant les matchs) mais plus sous la forme d’une référence que d’une démonstration de la démarche. Côté délais justement, j’ai appris qu’une démarche d’audit sur un périmètre restreint peut être réalisée en 5 jours et que les tests utilisateurs peuvent être conduits dans une période allant de 2 à 8 semaines.

Analyse et recueil qualitatif et quantitatif des comportements des internautes

Conférence attendue de Rémy Rubio, directeur des études ergonomiques (Yuseo).

• Un test utilisateur et qualitatif avec 10 utilisateurs permet de soulever 80 à 90% des problèmes liés aux sites ;
• Le problème porte souvent sur l’architecture de l’information et le libellé des informations ;
• / techniques d’eye-tracking : l’apport principal réside dans des cas d’illustration. Les limites : le traitement de l’information (observation) est différent de la retention d’information (ce qu’on en retient). Un problème réside dans la simulation des attentes, des envies du client dans le processus d’achat ;
• La problématique actuelle porte sur la compréhension des comportements (identification) et la mesure de l’efficacité des parcours des clients (pondération) ;
• L’objectif est d’identifier les problèmes rédhibitoires pour les personnes ;
• Livrables des tests utilisateurs : zones d’entrée dans la page d’accueil, parcours de ceux qui ont réussi directement, parcours type d’échec ;
• Il faut aujourd’hui intégrer obligatoirement un passage obligé pour qualifier le besoin ;
• Résultats de l’observatoire e-performance [http://www.observatoire-eperformance.com/les-resultats/performance-mesuree] sur des cybermarchés, à peine un participant sur deux a réussi les tâches à accomplir. D’où des clients peu satisfaits et un risque de conséquence sur l’image du site.

Commentaires : un discours toujours aussi clair et mesuré par rapport aux apports et aux limites des méthodologies et des outils utilisés. Une connaissance en ergonomie de haut niveau. L’orateur a eu moins de temps pour développer son point de vue que lors de la conférence sur le e-commerce 2.0, en juin dernier mais vous pouvez trouver des articles développant ces notions sur lergonome.org. Au fait, si vous êtes intéressé par un test utilisateur, il vous en coûtera 12 000 euros.

[A suivre : compte-rendu conférence e-commerce Paris 2008 - Référencement]

5e convention e-commerce Paris2008 : 1er retour

Souhaitant vous faire partager l'activité d'un enseignant en multimédia, de l'intérieur, je vous parle aujourd'hui de la 5ème convention e-commerce Paris 2008 qui s'est ouverte aujourd'hui à Paris Expo - Porte de Versailles.

C'est grand et ça ressemble à une véritable fourmilière : premières impressions

L'organisateur a vu les choses en grand. Dans le guide du participant, les organisateurs annoncent plus de 300 expostants, dix salles de conférences en parallèles, 300 orateurs durant les 3 jours, 3 congrès experts, 12 formations... n'en jetez plus, ça impressionne.

Résultat prévisible, une longue queue m'accueillit ce mardi matin 23 septembre 2008 vers les 10h pour récupérer le badge d'entrée. Une fois dans l'antre du e-commerce français, je trouva en l'agora un lieu propice à l'étude du manuel indispensable pour faire un tri dans l'offre : le guide du participant.

Puis vient l'heure des premières conférences. Le thème choisi : le e-commerce enrichi du rich media en salle 2.

Il est déjà 11h15, cela fait du bien d'être un peu isolé de la fourmilière bruyante des stands et de la zone d'exposition. Malheureusement, la présentation sur le thème "flash et e-commerce" ne m'a pas emballé. En résumé selon le représentant de chez Abstrakt, spécialiste du développement en flash, dans le domaine du e-commerce, entre la technologie flash et le html et ses dérivés (jusqu'à ajax), flash fait aussi bien que le html en apportant en plus une meilleure intégration graphique et une meilleure navigation, donc une meilleure expérience utilisateur (sans que l'orateur n'évoque ce dernier point directement). Aucun soucis du côté du temps de téléchargement, du référencement, des statistiques... Très optimiste et trop réducteur des difficultés liées à la technologie flash, comme l'a souligné un représentant de LVMH dont le site en full flash, leur pose des problèmes de référencement et d'évolution du catalogue.

Heureusement, la seconde intervention propose un cas client, le futur site malistedecadeaux.com de King Jouet, conçu par l'agence La Haute Société. La problématique est de proposer un site permettant aux enfants d'établir une liste de cadeaux, sous le contrôle d'un parent responsable et de la transmettre aux membres de sa famille. C'est un site tourné vers les enfants et intégrant les parents. Il propose une interface très séduisante, personnalisable permettant à King Jouet d'améliorer son positionnement de marque en tant que spécialiste du jouet, fournissant des consiels et des services novateurs. Ce service vise également à casser la saisonnalité des achats de jouets (80% du chiffre d'affaire réalisé durant les 2 mois avant noël) et donner envie d'offrir des cadeaux en dehors de noël et de l'anniversaire.
Plusieurs choix stratégiques ont été évoqués : rester le plus simple possible (d'où une sélection des produits et non pas un accès à l'ensemble du catalogue), garder en tête le comportement de l'utilisateur (car le champ des possibles est énorme si on ne se base que sur les possibiltés techniques) jouer sur le rédactionnel pour présenter les produits...
Un plan de communication a été prévu afin de favoriser le lancement de ce site, dont deux services assez marrant: la livraison de ses cadeaux le matin de noël par le père noël en personne (désolé il faut habiter Paris intra muros) et la garde des cadeaux jusqu'à quelques jours avant noël quelque soit la date d'achat (là c'est pour les franciliens). Ces différents services se voulant être différenciateur par rapport à la concurrence.
Une conférence tout en simplicité et richesse de contenu, à l'image de la Haute Société et de son directeur conseil Christophe Bernard, qu'il m'a été agréable de revoir.

Mes premières photos de stand - convention e-commerce 2008

Un salon comme la convention e-commerce Paris 2008, c'est aussi et surtout une zone d'exposition remplit de stands plus élaborés les uns que les autres. En voici une première sélection.

L'après-midi a été consacrée au suivi d'un atelier sur l'ergonomie et le renforcement de contacts pris lors de précédents salons. Car les salons sont également un moment privilégier de nouveaux contacts et pourquoi pas quelques partenariats avec notre cher DUT SRC.

Gestion de projet : un blog pour suivre l'avancee d'un projet web

Les étudiants SRC de Montbéliard (SRC 2 et licence pro webdesign) sont partis pour vivre 6 mois intensifs de conduite d'un projet web. 26 équipes de projet ont été formées. Dans le cadre de la gestion de projet, une méthodologie de projet est indispensable à acquérir pour passer les nombreuses étapes de validation (stratégie, faisabilité, préalable, détaillée, maquette, soutenance) avant de présenter leurs projets aux clients. Pour partager cette expérience de projet web et communiquer sur leur projet, chaque équipe projet va organiser, animer et valoriser un blog de suivi de projet. Explications.

gestion de projets - blog de suivi de projet

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Quelles solutions techniques sont à privilégier pour gérer un blog de suivi de projets ?

Choisir sa solution technique pour ouvrir son blog (plate-forme de blogging, hébergement) demande une grande réflexion. Les solutions techniques préconisées :
- Blogger (blogspot) : très simple de prise en main, nombreux modules de blogging intégrés mais limite dans la personnalisation.
- Wordpress : vraie plateforme avec grosse communauté de développeur qui diversifie les modules intégrables (pas avec wordpress.com pour des questions de suivi d'audience).
- Dotclear : vraie plateforme proposée soutenue par une grosse communauté de développeur.
- Hébergement pour wordpress ou dotclear : (free) gratuit – inscription sous 15 jours – service bas débit. (http://www.olympe-network.com) gratuit – inscription immédiate – (http://www.11vm-serv.net/) gratuit – sur sélection ou (1&1 ou OVH) si vous souhaitez mettre en ligne un portfolio ou blog perso.

Quelques exemples de blogs de suivi de projets

A quoi ressemble un blog de suivi de projet ?
Voici 5 exemples, tous différents issus pour la plupart des projets rhizome PSM master 1 à Montbéliard.

Projets rhizome 2008 :
Le monde plancké
Follow the white rabbit
Ces deux blogs présentent des stratégies de communication très différentes : le premier très sérieux aborde les différents éléments du projet. Le second, décalé, humoristique est à l'image d'un projet nous invitant à suivre les aventures de Barry White.

Projets rhizome 2007 :
Solaria
Le bandit manchot
Professionnels, complets, ces deux exemples sont de parfaites réussites d'un blog faisant vivre aux lecteurs, les différentes étapes d'un projet collectif de grande ampleur.

Un projet des Gobelins
Dernier exemple, celui d'un ancien de SRC, Malau, pour la qualité des articles sur l'existant, la concurrence et les sources d'inspiration.

Forts de ces modèles, il ne reste plus qu'aux étudiants à se lancer pleinement dans l'organisation, l'animation et la publicité de leur blog.