lundi 25 octobre 2010

Retours #w2c10 - web2connect 2010 - journée du samedi

#w2c10 #5 web2connect 2010 - journée du samedi.

Retour sur le web2connect 2010 par @jcdblog - journée du samedi. Au programme, mes 4 retours de conférences sur les RSE, relations sociales, social engagement et avenir du web. Et Les phrases clés à garder toujours dans un coin de sa tête. Beaucoup de plaisir à rencontrer @codeur - @conseilsmkg - @axounet - @parmentierguy - @jfruiz etc. Merci à @sebastienr


Retours de conférences du samedi w2C10


#W2C10 #1 - Quel avenir pour les reseaux sociaux d'entreprise – RSE ? Alain Garnier – CEO Jamespot

#W2C10 #2 - Vers des relations assistées par ordinateurs ? Benoit Thieulin – CEO La netscouade

#W2C10 #3 - Workshop social engagement - Jeff Ruiz – Bruno Fridlanski

#W2C10 #4 – L'avenir du web ? - Valérie Peugeot – Prospectiviste chez Orange

Si vous avez repéré d'autres retours de conférences, merci de les indiquer en commentaires.


Les phrases clefs du web2connect


« there is no choice » = the eMail effect = les entreprises n'ont pas le choix pour intégrer les RSN - Alain Garnier

« IRL et URL sont liés » = imbrication des liens numériques et des liens dans la vie réelle - Benoit Thieulin

« En quoi puis-je aider ? » = phrase magique pour initier une relation dans une logique social engagement - Jeff Ruiz


Retrouvez d'autres phrases clefs sur le fil twitter #w2c10
Et vous quelles sont vos phrase clefs repérées lors du web2connect ?

[Ajout] Les interviews d'experts du web2connect - @conseilsmk

Les photos du webdeuxconnect 2010 - @webdeux

Présentation sur les social games - @nadyajahan

L'avenir du web ? - Valerie Peugeot – Prospectiviste chez Orange - #w2c10 #4

#W2C10 #4 – L'avenir du web ? - Valérie Peugeot – Prospectiviste chez Orange

Retour sur la conférence de Valérie Peugeot, prospectiviste chez Orange. Plus précisément que des prospectives sur l'avenir du web ? Il s'agit de réfléchir à l'avenir de nos sociétés et la manière dont la techno et le web en particulier les façonnent.


Les points essentiels de la conférence de Valérie Peugeot


  • 2 ruptures essentielles

  1. D'un point de vue sociétal, arrivée massive des Africains sur le web, permettant de valider enfin la promesse d'un WORLD wide web. Diversité, richesse culturelle, ouverture en opposition à la fermeture dans la société réelle.

  2. Web des objets – dans lequel l'humain n'aura plus de monopole de la parole. Notre environnement, nos objets, les animaux etc. génèrent des données qui déferleront sur le web. Cf O'Reilly – web squared – web2


  • Web des objets – 3 innovations à venir

  1. miniaturisation : émergence des mems qui deviendront des nems. Passage du visible à l'invisible – révolution dans l'humanité
  2. dispersion des capteurs de données : vers informatique intelligente
  3. transformation du vivant en objet : ex en agriculture. Le vivant devient traçable – gérable.
  • Ces transformations vers web des objets posent 4 questions ?

  1. Architecture / web de demain : / Inflation trafic – volonté de mettre des péages – Internet à plusieurs vitesses. / Stockage des données : actuellement on ne parle que du cloud = fermes de serveurs – questions de sécurité
  2. Disponibilité et attention – Limitée par définition
  3. Question d'interprétation et de sens ? Vers la dictature de la Metric / à ça, apparition de nouveaux intermédiaires qui vont donner du sens
  4. Disparition de l'intime. Question connexe – données aujourd'hui protégées seront-elles publiques ex : mesure de consommation d'énergie. Société de surveillance absolue ? Les objets doivent être hackables.

Commentaires : je ne dois pas être fais pour la prospective. Je préfère le temps de la pratique, au plus proche des usagers, dans celui du quotidien que dans le temps futur. Mon sentiment est que la partie centrale d'explication des évolutions techniques en cours et à venir est la plus solide (peut-être parce que je n'ai pas de connaissances particulières sur le sujet). Par contre, le cadrage sociétal et les questionnements sont plus bancals. L'arrivée des africains sur le web ? J'aurais mis une pièce sur la poussée des Suds-américains. Pas d'avis. Le web squared comme rupture ? Plutôt la tentative d'une nouvelle relance de l'industrie du web en temps de crise. Discours promotionnel dans la pure tradition du lancement du web 2.0 – il y a 5 ans – mais trop tôt pour avoir le même impact. J'aurais préféré une référence aux objets communicants – désignation qui date de la fin des années 90, donc trop vieille dont les imbrications ne font que commencer. Quand aux interrogations relevées concernant le web des objets ? Je n'arrive à voir l'intérêt de mélanger des interrogations technique sur l'architecture du web et psychologique sur la disparition de l'intime. Encore une fois, je préfère les approches sociologiques qui ont déjà donné des clefs d'interprétation sur la présentation de soi dans les RSN Cf l'étude sociogeek.

Workshop social engagement - Jeff Ruiz – Bruno Fridlanski #w2c10 #3

#W2C10 #3 - Workshop social engagement - Jeff Ruiz – Bruno Fridlanski

Seul workshop de cette session W2C10, Jeff Ruiz et Bruno Fridlanski nous ont proposé un workshop sur le social engagement. Soit les bonnes pratiques d'un webmarketeur pour s'engager dans une relation avec un prospect, défini par un avatar client. Dans l'univers actuel de la conversation, il s'agit beaucoup plus de présenter un service qui peut lui rendre service car on connaît son environnement, ses problèmes, ses besoins qu'un produit à lui vendre. « En quoi puis-je aider ? » Voici la phrase magique qui va permettre d'initier la conversation.


Les points clefs du workshop de Jeff Ruiz et Bruno Fridlanski


  • Compétence clef d'un marketeur = empathie – comprendre l'environnement d'un client. Exercice : définir l'avatar client. (qui est votre client – dans quel environnement il agit – se mettre à sa place dans son quotidien). Avatar = âge – sexe – vocabulaire – lieux physiques – réseaux – émotions – problème / envies etc.

  • Idée: passer d'un mode transactionnel à un mode relationnel. La relation se construit dans le temps. Le client, une fois en relation avec vous peut avoir besoin de solutions complémentaires.

  • Quels sont les messages ? Par quels médias les délivrer ? Idée : savoir quel média il utilise pour aller engager la conversation, là où il échange. L'avatar client donne des réponses.

  • Objectif : leur apporter de la valeur - lui proposer des services oui mais créer du lien et le développer = notion de branding derrière (j'ai un produit, un univers, je veux t'y faire rentrer).

  • Créer du lien & le développer : 1. Parler du contexte – 2. Raconter son histoire personnelle (pour se projeter) – 3. « Conseils d'experts » (valeur) – 4. Applications avec son service – 5. Histoire de clients – ce sont vos meilleurs commerciaux – 6. Offre spéciale... etc.

  • De nombreux outils permettent de créer des relations via e-mail sur le long terme. Ex : aweber – mailchip – icontact etc. (scenarii emails). Metrics derrière pour valider l'objectif. Mais différence énorme entre perception des marketeurs et des clients, juste sur l'exposition à ces messages.

  • Cf socialomate – twitter = scénario d'engagement. Intérêt de pouvoir industrialiser l'engagement de relations avec les milliers de votre avatar, comme on peut le faire aujourd'hui sur Facebook avec l'application FBML. Dans un schéma relationnel pensé à l'avance, message automatique d'accueil + Comment est-il arrivé ? Ex : venu parce que dans une conversation ailleurs + j'engage une conversation. Arrivant, je vais voir sa fiche « intéressant » ou non ? Question / amélioration du blog... Répondre ! Commentaires / mon blog = j'améliore mon blog. Phrase magique : en quoi puis-je aider ? Pour développer la relation.

  • Réfléchissons à la stratégie – humain. Le reste « Ce ne sont que des outils ». Ex :quel schéma relationnel avez-vous utilisé ? « Tous les gens qui ne vous répondent pas, ne sont pas forcément mécontents ». Ne pas se focaliser sur les points négatifs. L'objectif est de créer de l'échange.


Commentaires : Tels les personas en webdesign, les avatars clients permettent de mieux comprendre l'environnement dans lequel vit le futur client. Le workshop de Jeff Ruiz et Bruno Fridlanski a mis l'accent sur l'humain, les capacités d'empathie à mettre en oeuvre, la compréhension des problèmes et des besoins à résoudre. Dans l'univers actuel de la conversation, la volonté de rendre service permet d'entrer en relation avec le futur client. En choisissant à l'avance un schéma relationnel et en utilisant des applications techniques adaptées, l'entreprise peut engager la conversation et développer progressivement la relation avec son client.


Vers des relations assistées par ordinateurs ? Benoit Thieulin – CEO La netscouade #w2c10 #2

#W2C10 #2 - Vers des relations assistées par ordinateurs ? Benoit Thieulin – CEO La netscouade

Retour sur la conférence de Benoît Thieulin – CEO La netscouade. Comment évoluent actuellement les relations sociales ? Sa réponse : nous allons vers des relations sociales assistées par ordinateurs. L'essor des réseaux sociaux numériques (RSN) ré-interroge nos schémas traditionnels de conception des relations sociales. IRL (in real life) et URL (liens numériques) sont liés. C'est au niveau des liens faibles que nos relations sociales sont les plus modifiées par les RSN. Twitter et Meetic sont particulièrement adaptés à cette tendance.


Les points clefs de la conférence de Benoît Thieulin


  • La nature des relations sociales a toujours été interrogée.

    Ex : notion d'amitié - Cf les liaisons numériques : des liens « mécaniques » de la famille vers plus larges, outillés par les RSN

    Ex : l'arrivée de la télé dans le foyer – critiques / conversation télé

  • Des études ont montré :

  1. On a entre 4 et 6 groupes d'amis. On y pense quand se pose la question de la gestion des degrés de visibilité mais depuis toujours dans notre vie.

  2. Les groupes sont indépendants

  3. Chacun des groupes est composé de 2 à 10 personnes

  4. Distinction relations fortes – relations faibles Cf Dominique Cardon

  • Depuis le début de l'Internet, question de l'imbrication liens numériques / analogiques est centrale ! IRL et URL sont liés*. Besoin de se rencontrer dans la vie réelle – point clef de ces interrogations.
  • Ce n'est pas dans les relations sociales fortes que le changement est le plus important ex : relations d'amitiés, confidence etc. peu impactées. Plus différent / relations faibles – distendues.

  • Mise en relation et communication sont facilitées par les outils = coût d'investissement / relations sociales faibles moins élevé. Ex : amis d'enfance éloignés. C'est dans ce cercle que les relations sociales sont les plus modifiées par les RSN.

  • Nouveaux comportements induits ? La relation entre identité affichée et identité calculée (qui nourrit les représentations) On prend conscience de cette complexité (car elle se traduit concrètement) Ex : diffusion photos.

  • De plus en plus, grande segmentation de ces espaces. Ex : FB – toutes les facettes de l'ID numériques dans un RSN. Actuellement, segmentation de ces relations / RSN dédiés et même dans chacun d'eux, stratégies complexes.

  • / Elargissement du réseau ou non ? Les RSN permettent d'entrer en contact avec des personnes avec lesquelles on ne serait pas entré en contact auparavant surtout sur : twitter cf Danah Boyd et Meetic. Cf stratégies de recherche d'infos via # possibilité d'entrer en relation avec personnes « différentes ».


Commentaires : une conférence riche en concepts sociologiques (relations sociales – identité affichée / identité calculée – liens forts / liens faibles) et références d'auteurs (Dominique Cardon – Danah Boyd). Le retour historique proposé par Benoît Thieulin permet d'échapper aux peurs liées à l'essor des RSN comme outils de gestion de nos relations sociales. C'est justement lorsque se posent les questions de gestion de ces relations que l'on prend conscience de la richesse et de la complexité offerte par ces outils. Parmi les 4 à 6 RSN (en parallèle aux 4 à 6 groupes d'amis) sur lesquels on peut gérer son identité numérique, Twitter semble particulièrement adapté à l'élargissement de notre réseau. C'est justement un des usages principaux chez les professionnels.

Quel avenir pour les reseaux sociaux d'entreprise – RSE ? Alain Garnier - CEO Jamespot #w2C10 #1

#W2C10 #1 - Quel avenir pour les reseaux sociaux d'entreprise – RSE ? Alain Garnier – CEO Jamespot

Retour sur la conférence d'Alain Garnier – CEO Jamespot (moteur de réseaux sociaux) au web2connect ce samedi. Comment les usages du web peuvent entrer dans l'entreprise ? 3 idées clefs. Les entreprises n'ont pas le choix. Les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) sont des outils structurant leurs activités : outil de communication, échange, productivité. Ils permettront de remettre les groupes humains au cœur des processus de résolution de problèmes.


Les points clefs de la conférence d'Alain Garnier


  • « There is no choice » = the eMail effect = les entreprises n'ont pas le choix.

  • Les entreprises doivent intégrer les réseaux sociaux numériques, comme elles avaient dû le faire pour les sites web et les moteurs de recherche.

  • Pourquoi suivre cette vague ? Les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) sont des outils structurant leurs activités : outil de communication, échange, productivité.

  • Apports des RSE : accélération des affaires - effet de levier sur toute la ligne - accélération du temps réel.

  • Mais il existe d'énormes freins. La gestion des entreprises est trop compliquée. Il faut redonner la main à des groupes humains pour résoudre les problèmes

  • Évolution : vers la synchronisation avec le temps du client


Commentaires : l'intégration des RSE est un sujet qui fait couler beaucoup d'encre du côté de la gestion et du management (intranet 2.0 – knowledge management etc.). Le discours sur le caractère inéluctable de cette évolution me dérange car il gomme les procédures d'adaptation qui prendront du temps. Alain Garnier place l'humain au cœur de cette évolution. Il s'agit de redonner la main à des groupes humains pour résoudre les problèmes. Les RSE ont un potentiel énorme car ils jouent sur tous les leviers de l'entreprise. Ce sont des outils structurant leurs activités : outil de communication, échange, productivité.

mardi 12 octobre 2010

SEO strategie de liens - netlinking - version 2010

5ème cours de l'année en SEO. Aujourd'hui, nous abordons la stratégie de liens ou netlinking. Il s'agit du 3ème pilier du référencement SEO, une fois le socle posé de l'optimisation technique et mis en place le niveau de l'optimisation éditoriale. Au programme de cette version 2010 : les notions de page rank, trust rank, autorité, réputation... avant d'aborder les stratégies de liens internes et entrants à proprement parlé.

Stratégies de liens - netlinking

  • L'indice de popularité (Page rank - PR)
  • L'indice de confiance (Trustrank - sites d'autorité)
  • La réputation (ancres des liens)
  • Inscription dans des annuaires de qualité
  • Stratégie de liens internes (maillage interne)
  • Stratégie de liens entrants (backlinks)

Stratégies de liens - version 2010



Netlinking - pour aller plus loin...

  • Cf les cours de Sébastien Billard – consulant SEO – relevant traffic – master 2 IDEMM.
Cours 6 : Travailler sa popularité
  • Cf l’article d’Olivier Duffez – webrankinfo
Comment réussir un netlinking efficace en 2010 ?

mardi 5 octobre 2010

SEO - optimisation editoriale - version 2010

4ème cours déjà de l'année en SEO. Aujourd'hui, nous abordons l'optimisation éditoriale. Il s'agit du 2ème pilier du référencement SEO, une fois le socle posé de l'optimisation technique. Au programme de cette version 2010 : l'optimisation éditoriale en détail et les principes d'une stratégie éditoriale.

Optimisation éditoriale SEO


Au programme de ce cours sur l'optimisation éditoriale SEO :
  • Proverbes SEO
  • Les mots-clés : au coeur de l'optimisation éditoriale
  • L'éditorial dans les critères de pertinence SEO
  • L'optimisation SEO en détail : le titre - le texte visible - l'arborescence - les règles de la rédaction web - l'optimisation de différents types de contenu, l'URL
  • Une stratégie éditoriale : ligne éditoriale et stratégie de publication


Optimisation éditoriale - version 2010




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