Quelles stratégies 2.0 : réseaux sociaux et communautaires

Forum e-marketing 2009. Conférences : quelles stratégies pour les réseaux sociaux et communautaires ? Mediaventilo - Web Report - Image & Stratégie.
Compte-rendu par Marion Saul.

Mardi et mercredi se déroulait le forum E-Marketing au Palais des Congrès de Paris. Les professionnels du domaine étaient réunis et présents sur divers stands, et certains ont tenu des conférences, que les visiteurs pouvaient suivre gratuitement. Parmi ces conférences, celle traitant des réseaux sociaux. Loukoum Amidou, directeur de Media Ventilo, une jeune agence de communication web s’intéressant notamment aux phénomènes des réseaux sociaux et à la stratégie à adapter sur ceux ci s’est ainsi exprimé sur les clés pour être présent sur les réseaux sociaux.

L’objectif est d’accroître sa visibilité sur le Web et de se forger une e-réputation.

L’e-réputation, comme on peut le deviner, est la réputation de l’entreprise sur la toile; réputation alimentée majoritairement si ce n’est exclusivement par les internautes. Ce sont les individus qui décident de l’image d’une entreprise sur le web. Or, une étude montre que l’on accorde beaucoup plus d’importance à l’avis d’un ami, voire d’un inconnu, qu’à celui d’un porte parole et qu’à la publicité. Soigner son e-réputation doit donc être un objectif à ne pas négliger.

5 étapes nécessaires à une bonne stratégie sur les réseaux sociaux

1. Définir une stratégie dès le départ
2. Produire du contenu
3. Animer la communauté
4. Promouvoir sa communauté
5. Réaliser une analyse et un reporting des actions

+ Outil pour se rendre de sa répution sur la toile.

Marion Saul

Les 5 etapes d'une strategie sur les reseaux sociaux : defenir une strategie

Commençant par une description rapide des réseaux sociaux et rappelant l’importance croissante de ceux ci pour une campagne de communication efficace, le jeune directeur s’est vite plonger dans le vif du sujet et aborder les cinq étapes nécessaires à une bonne stratégie sur les réseaux.

1. Il est nécessaire de définir une stratégie dès le départ. Etre présent sur les réseaux sociaux prend du temps et n’est pas une action ponctuelle. On ne peut qu’être efficace sur le long terme et notre présence doit être un choix. Il est essentiel d’identifier la cible et de définir ainsi sur quels réseaux nous allons la rechercher (Facebook est plus généraliste, Viadeo et LinkedIn plus professionnels, MySpace et Skyblog regroupent un public plus jeune, ect.) Il ne faut pas perdre de vue que cette démarche s’inscrit dans une campagne de communication est ne peut en être isolée.

Marion Saul

[A suivre : Produire du contenu]

Les 5 etapes d'une strategie sur les reseaux sociaux : produire du contenu

2. Il faut produire du contenu. Rédactionnel d’abord avec des news, et multimédia avec des vidéos, des applications, du contenu interactif sous forme de widget. On parle en effet de « widgetisation » du web : les contenus doivent être centrés vers l’utilisateur, partageables, transférables, viraux et tagués, afin que les utilisateurs puissent y accéder rapidement.

Marion Saul

[A suivre : animer sa communauté]

Les 5 etapes d'une strategie sur les reseaux sociaux : animer sa communaute

3. La création d’une communauté est une étape, il faut ensuite l’animer. Cette animation passe entre autres par la mise en place de liens, l’intégration des réseaux sociaux à son site central (et vice versa) et la mise en place de flux de fidélisation multi-plateformes.

Plusieurs outils sont disponibles :

• Google Friend Connect, qui permet d’ajouter des fonctionnalités sociales à son site web, afin que les utilisateurs puissent directement inviter leurs amis issus des réseaux sociaux à venir le visiter.

• Facebook Connect, qui « lie » les différents réseaux et permet aux membres de se connecter aux services des 24 partenaires (dont Twitter et Digg) avec leur compte Facebook et d’importer leurs contacts.

• Hey!Spread, qui favorise le crossposting en envoyant des vidéos sur plusieurs plateformes simultanément (YouTube, Dailymotion, Google Video, Facebook…)

Il est également important d’accorder une importance capitale à la gestion des feedback : l’innovation majeure des réseaux sociaux est que les membres de la communauté communiquent ouvertement et expriment leurs avis rapidement. La clé de la fidélisation tient donc dans la gestion de ces feedback.

Marion Saul

[A suivre : Promouvoir sa communauté]

Les 5 etapes d'une strategie sur les reseaux sociaux : promouvoir sa communaute

4. Il faut promouvoir sa communauté. Rédiger des commentaires, créer des groupes, mettre à jour des flux d’informations… De nombreux outils permettent de faire sa promotion notamment Facebook avec FB Social Ads, FB Connect, FB Beacon, et le plus classique FB Groups.

Une solution supplémentaire consiste à créer un « community manager » un personnage fictif représentant de la marque qui s’apparente à un porte parole virtuel. Il faut cependant veiller à agir en totale transparence et il doit être clair que cet animateur a été créé de toute pièce par l’entreprise.

Marion Saul

[A suivre : analyse et reporting]

Les 5 etapes d'une strategie sur les reseaux sociaux : analyse et reporting

5. Enfin, la dernière étape est l’analyse et le reporting. Afin de mesurer les impacts d’une communication sur les réseaux sociaux, il est nécessaire d’effectuer une analyse quantitative et qualitative (quanti et quali) des résultats.

Pour conclure, voici cinq conseils courts pour une stratégie efficace sur les réseaux sociaux :

- Ne pas se diversifier

- Avoir du contenu orienté utilisateur

- Penser global

- Etre régulier

- Agir en toute transparence

[A suivre : Outil pour se rendre compte de sa réputation sur la toile]

Outil pour se rendre compte de sa réputation sur la toile

Outil pour se rendre compte de sa réputation sur la toile :

• 123people.com est un site permettant de collecter tout un tas d’informations sur une personne : photos, publications, adresse mail, parfois numéro de téléphone… Tout n’est pas forcément vrai, la faute notamment aux homonymes, mais le site existe, il est bon de le savoir.

• Sans oublier Google…

L’anecdote de fin : Burger King s’est récemment fait remarqué pour le lancement de son application Facebook qui proposait de supprimer 10 de vos amis Facebook pour obtenir un burger gratuit. Et le succès fût au rendez vous !

Marion Saul

PS : Dans la même veine que Burger King, Emmanuel André de l'ADAN a lancé dernièrement un groupe facebook "pour ajouter des ennemis sur facebook". JCD

A Paris, il faut en vouloir pour arriver à l'heure

Bonsoir, pas de retour sur le salon e-marketing ce soir mais l'histoire de mes aventures dans le RER ce matin. Vous avez peut-être entendu parler de la cohue de ce matin dans le RER A suite à une avarie de rail. Résultat évacuation de 4000 passagers. Eh bien, j'y étais. Non, sur le quai comme sur cette photo mais dans la rame bloquée en plein tunnel. Recit.


3H30 pour arriver au palais de congrès.

7h00, bien décidé à arriver vers les 8h30 - 8h45. Je pars chercher le RER A de 7h17 en gare de Val d'Europe. Une belle place de parking trouvée, j'arrive pile-poil pour prendre la rame arrivant en gare. En début de ligne, des places restent libres... elles deviendront chères par la suite.

8h00, gare de Lyon. Je suis plongé dans le programme des conférences de la matinée. Kiubi à 9h00 - salle 253. J'ai rencontré le directeur la veille. Il a développe une plateforme de création de site en open source qui permet de gérer des dizaines de sites à la fois. Situé en plus dans l'Est (à Colmar), j'ai vraiment apprécié cet échange, avec un potentiel futur partenaire.

8h05, on vient de passer Chatelet. Le train s'arrête. Rien de bien méchant. A cette heure-ci le trafic est dense. Les arrêts temporaires fréquents. Le conducteur signale l'arrêt. Je me replonge dans le programme. MP6 à 9h45 qui présente un outil d'analyse des réseaux sociaux et communautaires. 11h Intuiti et Veolia Environnement pour parler du site canyousea. J'ai rencontré la chef de projet la veille. Le genre de prise de contact génial. Une agence très pointue dans le webmarketing, le référencement et la rédaction web qui est en attente urgente de nouveaux talents pour répondre aux nombreux contrats récents.

8h15, le chauffeur donne des infos au compte-goutte. Des techniciens sont sur les lieux. Une rame est arrêtée devant nous à quai à Auber. Impossible d'avancer. Ils vont placer des guides sur une rail qui a une avarie. 8h30. Il fait de plus en plus chaud. Les gens commencent à se parler. Révolution dans le métro parisien. 8h45. Les techniciens font des soudures. Il fait très chaud. Je laisse ma place à une dame qui se sent mal. Des malaises sont annoncés à l'haut parleur. Le conducteur fait le tour de la rame. Certains ont tiré sur les freins d'urgence.

9h10. On évacue le RER A. Les portes s'ouvrent mais les personnes n'avancent pas. Je saute. Plus d'un mètre. Des agents font vider les voitures de devant. Je suis coincé entre la rame et un mur. Ca ne bouge pas. De l'autre côté les personnes des wagons d'après passent par la voie d'en face. Encore une fois, je suis bloqué dans la mauvaise file. Ambiance ubuesque où nous sommes à la queue leu leu pendant 45 minutes pour faire 150m.



10h00. Sortie du RER A. Il faut que j'arrive à 11h et il ne me reste que 4 stations. Ligne 9 puis arrivée sur le quai de la ligne 1 à Francklin Rooselvlet et là, patrata, nouvelle cohue. 4 rames pour accéder à l'intérieur. Une charge en bonne et due forme, tel un trois-quart de rugby et hop je bourre tout le monde pour entrer. Vous voyez l'image des sardines dans leur boîte quand l'ouvrez. Le métro, c'est pareil ! Arrivé à 10h30 au salon.



Il faut soit être très motivé pour supporter ces péripéties avant d'arriver aux conférences, soit être maso. Je dois être être un peu des deux.

VSEO : l'ultime levier de référencement pour vos stratégies ROI dans google

Je vous avais proposé plusieurs retours de conférences du salon e-commerce 2008, en septembre dernier, voici le 1er retour sur le forum e-marketing 2009 ayant lieu les 27 et 28 janvier 2009 à Paris. Le VSEO, connaissez-vous ? Le video marketing est l'ultime levier de référencement, selon Alexandre Garnier de l'agence AWE. [Ajout : 1er retour e marketing conference 2010]

Vidéo marketing : l'ultime levier de référencement

Alexandre Garnier, PDG d'AWE nous a proposé une conférence sur le VSEO ou le vidéo marketing. Une conférence courte et synthétique qui montre que tous les leviers sont bons à exploiter pour être bien positionné dans google sur des expressions même fortement concurrentielles.

• 25% du trafic de recherche de google vient de you tube.
• depuis l'intégration de la recherche universelle dans l'algoritme de google, le positionnement des vidéos s'améliore.
• Méthodologie de VSEO :

1. Produire une vidéo et la mettre en ligne sur son site ;
2. Optimiser le contenu visible de la vidéo / descriptif de you tube ;
3. Uploader sur toutes les plateformes de partage de vidéos (veoh - metacafe - dailymotion - vimeo - google video - blip.tv - you tube - photobucket - revver - viddler) + kewego qui permet d'accéder aux portails de France 2, Aol...

• Calculer le retour sur les moteurs

1. nombre de visionnage sur chaque site de partage de vidéos ;
2. dans les moteurs de recherche des sites de partage : recherche / mots clés ;
3. Tous les liens, URL pointent vers votre site donc stratégie de netlinking efficace.

• Avec une seule vidéo, possibilité de remonter très fort sur une expression très concurrentielle.
  

Commentaires : assez bleuffant. Etre présent dans une cinquantaine de sites en postant une vidéo sur une dizaine de sites de partage de vidéos (par le jeu des reprises de flux vidéo). Remonter très fort sur une expression très concurrentielle en quelques semaines. L'ère de la vidéo dans les moteurs de recherche est enclenchée. Il n'y a plus qu'à tester et à nous laisser vos retours d'expériences.

lip dub géant à Montbéliard : c'est parti

Le jeudi 12 mars 2009, nous tournerons le plus grand lipdub français sur le campus de Montbéliard au département SRC. Ce projet est né d’une initiative d’un groupe d’étudiants de l’IUT de Belfort-Montbéliard. Nous vous donnons rendez-vous le jeudi 12 mars 2009 à 9h00 au département SRC.

Inscrivez-vous dans le groupe facebook lip dub geant SRC/info IUT Belfort-Montbéliard, ouvert pour cet événement. Mais ne le faites qu’uniquement si vous êtes sûr de participer à cet évènement. Venez nombreux. Venez accompagné. Inscrivez les personnes qui seront présentes.

Professionnels, si vous souhaitez vous joindre à l’équipe organisatrice, contactez Sandrine Décembre : sandrine.decembre@gmail.com 06 07 14 58 19

En cadeau, les premiers retours presse :



+ Article dans l'Est du lundi 26 janvier 2009.

starwars episode 7 prochainement

Coup de projecteur sur un projet de 2ème année SRC.

Quand un ancien SRC et l’IUT SRC ont proposé ce projet à plusieurs étudiants passionnés de 3D, ils avaient de l’ambition. Mais là, ça dépasse tout entendement. Le 1er teaser starwars episode 7 laissait peu entrevoir la démesure de ce projet. Pourtant, l’objectif est vraiment colossal : concevoir, réaliser, produire l’épisode 7 de la saga Star Wars en film d’animation 3D. Aujourd’hui, découvrez les premières scènes et animations sur starwars episode 7 teaser 2. Et surtout, commentez, votez, buzzez pour soutenir l’équipe projet.

Pro du lip dub - zappez plus net

Dans la vie et notamment lorsqu'on gagne une certaine visibilité, on est vite étiqueté pour montrer qui l'on est. A force de répondre aux sollicitations des journalistes ou autres blogueurs, je vais être plus connu sur le web comme étant un pro du lip dub, qu'un enseignant en DUT SRC. J'avais prévenu un petit nombre d'étudiants via un groupe facebook zappez plus net, que samedi 10 janvier 2009 à 19h15, sur France 3 Bourgogne - Franche-Comté, j'ai eu mon 1/4 d'heure (3' en réalité) de gloire.

Zappezplusnet_emission du 10 01 2009
envoyé par srcmontbeliard

Dès que j'ai un peu de temps, que le défi 48h soit terminé et que les jurys soient passés, promis je vous fais mon retour sur cette expérience à vivre et un coup de gueule, puisque je suis maintenant estampillé expert en lip dub.